大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于装修基本客服知识的问题,于是小编就整理了3个相关介绍装修基本客服知识的解答,让我们一起看看吧。
装修业务员如何谈客户?
一、
装饰装修谈业务有几个需要注意的方面:
1、博得客户的信任。这点非常重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。
2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。
3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。
5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
当然,在谈单时,还要具备良好的心理素质,要不亢不卑,把客户当成你的朋友,无话不谈,什么题材的话题都可以拿出来讨论,感觉你博学多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打动客户,让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着,要时刻保持你的笑容,让沟通在愉悦的气氛中进行。另外,你的谈话还要有适当的手势配合,会起到强化你语气的作用。
二、扩展资料
顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、马拉松运动员的耐力,将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。
没有强烈的实现自我价值的欲望、百折不挠的拼搏精神以及优秀的才智是跨入不了业务员的门槛的。
业务员的业务水平、综合素质和业务员的气质形象很重要。
素质高的业务精英,时时检讨自己工作中的不足,而水平低下的业务员才会不断的埋怨,从而把自己推向低层次的位置,进而被同行业的强手淘汰出局。
信心是灯,毅力是发电机。如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源,就不会让信心之灯永远明亮。
客户没付尾款可以要求售后服务吗?
可以。视双方合同约定而定,通常不付尾款对你而言有很大风险,商家会不情愿进行售后服务。
产品质量法第规定产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
如何做好装修公司的电话客服?
首先,别把绩效奖励放到业主签约交付这个环节上,这种方式极易引起客服团队的不满情绪,装修行业重决策、长链条,影响业主签约的因素太多。要维持团队的积极性,使其对每个信息深耕细作,就要让客服人员直接见到效益。
其次,建立分阶段的奖励机制,比如,获取到业主有效信息如何奖励、邀约到店如何奖励、上门量房如何奖励、签约交付如何奖励。这样有利于客户团队针对信息的有效挖掘,尽可能的减少浪费。只是把奖励的额度,做好测算、做好平衡即可。
还有,防范制度的建立。“管理是把恶人变好人”假如说,客服提供的信息,到下一环节没有达到目标如何?倒扣双倍!如果不想倒扣双倍怎么办?客服人员要么把这个信息通过沟通再次确认为的确是有效的,或者再次挖掘同等有效信息补上。
最后,制度人性化的重要性。人在职场无非三大需求“能学到东西、能赚到钱、每天过的爽”任何高大上的管理理论,无非围绕着这三条在做文章。能学到东西,指的是团队的接纳机制、包括工作技能、职业规划、价值观等方面的辅导与培训,能赚到钱,指的是薪酬体系、奖励机制是否有力到位!过的爽则体现了老马的人类需求金字塔的顶端,即认同感、存在感、价值感,需要整个公司及团队负责人正向价值观的共同加持!
到此,以上就是小编对于装修基本客服知识的问题就介绍到这了,希望介绍关于装修基本客服知识的3点解答对大家有用。