大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于装修说唱入门知识的问题,于是小编就整理了2个相关介绍装修说唱入门知识的解答,让我们一起看看吧。
新零售怎么做?
很大的一个市场,但是主战场都被巨头控制了,只有从一个小的方向才有可能突破。或者借助还处于红利期的平台做品牌做爆品。要用用户思维思考问题,给客户解决问题就是好的产品。我认为这块做大非常难,但从细分领域,做小做精还是有机会的。
马云提出“新零售”概念已经四年了。很多挤进“新零售”赛道的企业都从“人、货、场”这三个角度来解读。这确实是新零售区别与传统零售之处,但我今天想从运营的角度来做更深一步的解读:
(1)人、货、场的背后,是数据、供应链、陈列与体验。前三者,可以与“人、货、场”逐一对应,而“体验”既陪伴用户购物的全过程,也是最终的综合感觉。
(2)对传统零售来说,今天进店多少人次,就是多少人次。明天来的人少了,就要反思是不是天气的问题,产品的问题,促销的问题,海报的问题等等。而对于新零售来说,人就是数据。
人即数据包含了三个层面:第一,你在本品牌的所有消费记录;第二,你在其他线上平台或线下门店的消费记录;第三,你的消费偏好预估。前两种数据是实际发生的,第三种是系统根据大数据推算的。
有了数据,可以指导什么呢?前端的卖场陈列,后端的供应链采购与运输。
(3)货,主要对应的是供应链。涉及到供应链,主要考验的是选品、成本和速度三项运营指标。选品精不精,决定客户愿不愿意来;成本低不低,决定你的盈利能力;速度快不快,决定产品的新鲜程度和商品周转速度。而产品周转速度又牵扯到库存水平和盈利能力。
简单说,供应链越强,采购的商品越对用户的口味,产品越新鲜,成本越低,库存越少,周转也越快。在同样的时间周期里,你可以比别人赚更多的钱。
(4)场,就是卖场。这里主要指卖场动线和陈列。对很多连锁零售企业来说,陈列都是由陈列图部门出的。他们会结合产品销售情况、产品品牌影响力和供应商促销费贡献来综合考量。越好卖的产品,越有名的产品,供应商付的渠道费越多的产品,陈列位置越好。而在新零售环境下,产品的陈列位置都是数据说了算。
不过,不是说销量大的产品就可以永远占据最好的位置。当门店引进新品时,会给一定的观察期。观察期内新品的销售数据将决定该商品在门店是否留存继续售卖,以及货架的位置。
(5)体验,是近几年零售品牌开始重视的。用户的体验感包括店内环境的布置,产品营造的氛围,背景音乐的选曲和音量,导购的形象和服务态度,支付过程的便利性等等。除此之外,我想再强调一个比较新的观察点:休息区。
城市商业地产是要讲坪效的,这无可厚非,毕竟寸土寸金。但现在越来越多的新零售企业开始特意为顾客提供一片区域供休息、发呆之用。这样做的好处不仅可以增加用户对品牌的好感,也能延长用户在店内滞留的时间,增加产生二次消费的机会。
新零售模式:
新零售,英文是New Retailing,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售模式需要做的:
1.线上线下相结合
打通线上线下门店的消费场景。满足消费者的个性化需求和消费体验。
(1)线上预约,到店体验。
(2)线上下单,门店配送。
(3)线上领券,门店使用.
2.渠道一体化,精准引流
开放接口,开通小程序,app,电商平台,对消费者进行精准画像,拼团送礼,优惠劵等互动留存客户。
3.场景智能化
通过使用AI,VR技术链接虚拟和现实,采用智能触屏,智能货架电子标签等物联设备,增加消费者互动,提高购物体验感。
4.在线支付
客户在线预约,挑选商品,支付到售后,客户可享受即买即走,智能支付链接线上线下消费及服务,实现实体店精准营销。
5.高效物流
新零售变更线上物流,链接线下门店,采用门店发货系统实现全渠到订单统一收订,就近门店配送,提高用户体验,有效去库存,降低成本。
我们做新零售必须要从模式、系统以及运营、供应链板块来开始切入。
1.模式:商家是需要考虑应该架构怎样的商业模式,并且要结合自身的特点来进行改造。可以把商品、服务搬家到线上,从而可以实现线上线下一体化的融合,使消费者更加容易的获得。
2.系统:必须需要一套成熟的新零售系统,来为自己的转型保驾护航。
3.运营:可以依托新型多样化的推广方式,实现多重的引流。在通过移动端丰富的营销功能,与客户建立良好的关系。
4.供应链:可以依托系统协同助力商家去库存,来增加周转率。
新零售模式:
新零售,英文是New Retailing,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
新零售模式需要做的:
1.线上线下相结合
打通线上线下门店的消费场景。满足消费者的个性化需求和消费体验。
(1)线上预约,到店体验。
(2)线上下单,门店配送。
(3)线上领券,门店使用.
2.渠道一体化,精准引流
开放接口,开通小程序,app,电商平台,对消费者进行精准画像,拼团送礼,优惠劵等互动留存客户。
3.场景智能化
通过使用AI,VR技术链接虚拟和现实,采用智能触屏,智能货架电子标签等物联设备,增加消费者互动,提高购物体验感。
4.在线支付
客户在线预约,挑选商品,支付到售后,客户可享受即买即走,智能支付链接线上线下消费及服务,实现实体店精准营销。
5.高效物流
新零售变更线上物流,链接线下门店,采用门店发货系统实现全渠到订单统一收订,就近门店配送,提高用户体验,有效去库存,降低成本。
如何玩转新零售?
一 、加粉前|品牌情况分析
1、检测企微承接能力:
企微账号数量(单号单日加微上限 40-100)
企微养号情况 (个微权重 、日常活跃度、企业认证)
2 、筛选外呼数据
用户下单时间:注册未下单用户 、当日下单用户 、3-7 日下单(收货期) 用户 、复购周期内(如:
30-60 天) 用户 、存量客户
用户消费能力: 净值用户 、中端客群 、高净值用户 、VIP 用户
话单的新鲜度: 越临近下单时间, 话术被唤醒的难度越小;
复购周期: 不同类目的使用周期, 会直接影响到用户的二次消费能力, 进一步影响转化率 。(例: 美
妆 7 天-2 个月: 电子 6 个月-12 个月: 宠物食品 1 个月-2 个月)
购买金额:消费金额人群和利益点是否合适,会影响到最终转化率(例: 用户购买金额 50-100,优惠
券满 100 减 10 > 300 减 30)
3、用户画像
品牌用户基本画像了解:
4 、公域数据来源
二、加粉过程|话术设计
1、利益点设计:
通常情况下, 加粉转化率: 实物类礼品>活动类营销>增值类服务
类型
示例
实物类
美妆类小样
生活类漱口水
母婴类辅食
活动类
秒杀活动
优惠券领取
会员权益
增值类
产品延保
宠物医生
护肤顾问
实物类礼品多用于加粉随单送; 优惠券多用于促进复购转化; 增值类多用于宠物、健身类目。
利益点刺激应低于购买金额; 秒杀活动时间建议越短越好, 优惠券有效时间越长越好; 优惠券门槛影
响客户对于利益点的认可度。
2、外呼策略
通常情况下, 最佳外呼时间:
美妆女装 11:30-12:30; 18:30-19:30
生鲜电子 16:00-18:00
宠物母婴 11:00-12:00; 15:00-17:00
最佳重呼策略: 需根据品牌方对用户的敏感度, 控制外呼时间通用 20 分钟
开启未接拒接白名单 。
最佳短信策略: AB 类意向客户(A: 有意愿且微信手机同号; B: 有意愿但微信手机不同号; C: 无意
愿) 推送主动加微短信, C 类客户推送被动加微短信(在某些特定场景下, 开场白发全量被动短信)
电话号码外显认证, 有助于提升品牌信任度及接通转化率
3 、话术设计
话术逻辑:
品牌: 唤醒激活-利益点刺激-加微动作
平台: 唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台(小程序/公众号/企微/个微) -加微动作
针对不同人群, 被验证最有效的开场白唤醒设计:
针对用户属性, 匹配最有效的利益点话术设计:
文案对比
分析结果
优化前:
是这样的,因为您本月在我们 xx 牛排旗舰
店下过单, 我们随机抽取下单的客户送福
利, 免费赠送您我们的定制牛排夹, 同款
店铺有售哦。稍后我让我们客服加您微信,
您通过领取一下好吧 。
在利益点刺激上面, 需要选择最契合客户需求的
增品; 对
于忠实的牛排用户来说, 可观赏可食用的迷迭香
盆栽, 比普通的牛排夹 、研磨海盐等赠品整体转
化率提升 10-20%;
不是价值高的产品就一定转化高, 钩子勾对了,
用户的接受度会有很大的提升
优化后:
是这样的, 因为您在我们 xx 牛排下单过,
我们随机抽取下单的客户送福利。包邮 、
免费赠送您新鲜可食用迷迭香盆栽一盆,
搭配我们的牛排煎制是会提升香味的。稍
后我让我们客服加您微信, 您通过领取一
下好吗?
针对用户属性, 匹配最有效的利益点话术设计:
承接池
短信文案
微信公众号:
好的, 那再跟您说一下哈, 您微信搜一搜
xx,关注公众号后回复"777"即领取价值
98 元的泡泡洗手液,没有其它的要求和限
制, 可以直接领取的。礼品数量有限, 建
议您尽快领取哈。
好的,没关系哈。稍后您这边也会收到一条短信,
如果您之后感兴趣的话可以查看短信, 领取礼
品 。这边就不打扰您了, 祝您生活愉快! 再见!
企业微信:
那我稍后让客服添加您的微信, 您留意下
稍后我这边给您发⼀条福利短信, 您可以查看短
微信服务通知。这边就不打扰您了, 祝您
信中的微信号, 添加我们的微信客服领取福利。
⽣活愉快!
三、加粉后|企微养号/风控策略
1、企业微信如何养号?
实名认证
企业主体实名认证, 企业微信号实名认证
个人微信
用高权重微信号注册企微号, 保证微信个人号无风险
日常活跃 「至关重要」
可以从下面三个维度来活跃用户:
①功能使用 : 日报 、考勤 、审批 、汇报等、客户朋友圈 、直播 、微文档等
②客户沟通 : 注重客户回复率和互动率;
③日常聊天 : 公司员工之间, 以及公司群要每天有聊天。
开通企业微信支付
使用企业微信转账, 付款, 发红包或抢红包, 提高权重。
2、养号注意事项
尽量避免一台设备账号多开
不要将绑定不同企业微信号的个⼈微信, 使⽤⼀部⼿机微信多开 。
网络环境:
办公环境中尽量使用移动网络 。手机需产生物理位移 。日常切换不同网络环境。
合理营销
企业微信的使⽤和个⼈微信⼀样, 也受到通过率 、投诉率 、删除率的影响, 所以⼀定要合理使⽤企业微信
来做营销 。
拒绝黑产灰产
企业微信都是企业法人实名认证的, 任何基于企微的灰黑产, 都非常容易被实名定位, 遭到封企业主体级
别的惩罚 。
3 、关于封号
企业微信封号可能原因
a. 绑定企业微信的个人微信号, 出现违规操作
个人微信账号被微信平台封禁, 会导致我们的企业微信也受到影响 。
b. 新账号频繁加好友
企业微信新注册账号≤30 天, 频繁添加好友或是被好友添加。
*比如: 一分钟内被≥ 60 人添加好友 or 一小时内主动添加好友≥40 人, 会被企业微信认定该账号有风
险, 会做出封禁处理(该规则是企微官方动态调控的)
c. 企业微信被客户投诉遭到封禁
比如给客户发送骚扰信息 、黄赌毒内容, 诱导分享等不良言论 、过度营销也会被封禁。
企业微信封号等级
a. 初级: 限流降权
一般是引流达到边界, 造成暂时性限制添加好友, 主动聊天等。
b. 中级: 封员工号
①因为刷单 、返利、发圈诱导而被封;
②个人微信因为各种原因被封, 导致企微受影响 。
c. 高级: 封企业主体
一般出现多次触犯边界 、多个员工号被封 、涉及灰黑产等
企业微信解封措施
a. 初级: 限流降权
初级限制不需要寻找官方做特殊处理, 等待 24 小时或者 3x24 / 7x24 小时 。需要注意的不要持续性触
犯, 否则也会导致员工号被封。
b. 中级: 封员工账号
①当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制登录, 而非永久封号, 被封用户可以进行申诉 。
②一旦多个员工号被封, 可能会上企业微信敏感名单, 在这个名单内, 任何操作都会进行高风险检测 。
c. 高级: 封企业主体
当企业主体被封申诉解封时, 需准备好营业执照、法人身份证 、企业盖章授权书等资质文件, 与客服联系,
进行在线申诉 。
企业⾥有员⼯帐号被封禁, 会影响整个企业吗?
会根据影响恶劣程度以及企业的实际使⽤情况进⾏处理, 从遇到的情况来看, 极少出现因为个别成员的使
⽤问题导致整个企业的企业微信帐号被封禁。
企微权重受绑定的个人微信影响吗?
当然受影响,个人微信如果被封禁,绑定的企业微信也会被风控。个微最基础的 要实名认证+绑定银行卡。
同时不要有危险操作比如频繁进群加人。个微权重越高 注册的企业微信权重越高。
新个人微信号养号指南
一 、注册手机号选择
序号
执行项目
补充说明
1
卡商选择
17X 的卡不建议持有, 可申请腾讯大王卡最好
2
办卡
用公司名义到营业厅批量办卡 一个身份证可办理 5 张卡
3
注册卡选择
流量卡注册 、国内卡号; 国外手机卡不行
二 、注册方式
序号
执行项目
补充说明
1
注册网络选择
不要在 wifi 下集中注册, 做到手机流量去注册
2
分地点注册
建议可以给员工带回家注册, 不建议在公司注册
3
分 IP 注册
WIFI/手机手机卡流量, IP 都是固定的, 所以要做到一机一注册
是最安全的
4
分时间注册
建议是给员工一个注册表, 指定某个员工在指定时间去注册, 不
要在同个时间段同时注册
三 、账号设置
序号
执行项目
补充说明
1
装修头像
装修头像不要太多使用美女头像
2
装修背景
常见的背景即可
3
修改昵称
可根据实际内容进行设置
4
设置微信号
简单易懂的微信号 Id
5
添加个性签名
一个表明生活态度的slogan
6
资料要不同, 地区也不
同
防止被检测出来
7
绑定银行卡、账号实名
卡里最好有余额, 金额随便
8
通讯录一定要打开
绑定的个号注册须知
第一周工作内容
主要版
块
序号
执行项目
补充说明
日常内
容
1
微信体系类公众号
公众号安全助手。微信团队 。微信公众平台
2
公安政府单位公众号
3
京东公众号以及腾讯合作伙伴的
公众号
如京东 、微果酱等
4
行业性公众号 、一些微信大号如
罗辑思维等
天涯社区 、书单来了 、罗辑思维等 、跟行业相关的公
众号或者资讯类公众号
5
微信零钱里面存钱
有几块钱, 最好保持每天流水
6
新号第一天不要加人
注册完之后完善资料之后什么都不要做, 等待第二天
在执行
7
购买理财产品
可以随便买几块钱
8
每天发 1-2 条朋友圈
分时间段发送, 内容为生活类型的(不要发促销广告
等) 、加图片
9
被动加 1-5 个好友
分时间段进行通过
10
主动加 1-5 个好友(第二天开始
可以加人)
分时间段进行添加, 开始不要用名片分享 、扫一扫 、
搜索 QQ 号等方式加, 建议用手机号码搜索添加好友
11
加 1-2 个微信群
老号拉进群 、进群打招呼 、发小额红包 、抢红包, 聊
天等
12
朋友圈评论 3-5 个
按照朋友圈内容进行评论, 分时段进行
13
朋友圈点赞 1-3 个
分时段进行
14
看看腾讯新闻
偶尔打开看看
15
在原聊天记录页面找好友聊天
正常聊天内容
16
第三方服务用一次至少
滴滴 、话费充值 、酒店这些
17
打开通讯录, 跟其中 1-3 位好友
聊天
正常聊天内容
18
阅读公众号文章
正常阅读内容
第二周工作内容
主 要 板
块
序号
执行项目
补充说明
日常内
容
1
每天发 1-2 条朋友圈
分时间段发送, 内容为生活类型的(不要发促销广告
等) 、加图片,
2
被动加 1-10 个好友
分时间段进行通过好友的申请并作备注
3
主动加 3-6 个好友
分时间段进行添加
4
加 1-2 个微信群发红包
进群打招呼 、发小额红包 、抢红包, 聊天等, 不要发
广告
5
朋友圈评论 3-5 个
按照朋友圈内容进行评论, 分时段进行
6
朋友圈点赞 1-3 个
分时段进行
7
在我的钱包进入唯品会或者大众
点评等功能
进入各第三方服务市场并停留至少 3 分钟时间并浏览
多个页面
8
关注 1-5 个公众号
随意关注一些大号或资讯类公众号
9
打开通讯录, 跟其中 1-2 位好友
聊天
正常聊天内容
10
在原聊天记录页面找好友聊天
正常聊天内容
12
存钱进理财通
在理财通存入至少 10 元钱
13
小程序游戏
认真玩 1-2 个游戏
14
看看腾讯新闻
偶尔打开看看
15
阅读公众号文章
正常阅读内容
绑定的个号养号建议
企微信号养号 SOP
新账号
准备工
作
序号
执行项目
1
企业认证
2
实名认证
3
绑定个人微信
4
部门群
5
微文档
第一周工作内容
主要版
序号
执行项目
补充说明
块
日常内
容
1
进入 1 个活跃的外
部群
群内需每天发言, 可以做定时发送
2
添加5 个熟人微信
每天分别聊天 10 条
3
发红包到内部群
4
发红包给个人
5
浏览微文档 、预定会
议 、日程
到此,以上就是小编对于装修说唱入门知识的问题就介绍到这了,希望介绍关于装修说唱入门知识的2点解答对大家有用。